Livraison

Livraisons

Le délai d'expédition

Votre commande est expédiée entre 3 et 10 jours après l'acceptation du règlement.

La société SERNAM assure la livraison de l'intégralité de votre commande partout en France.

Le suivi de votre commande

Vous serez tenu informé du traitement de votre commande directement par email.

Toutes les informations concernant votre commande sont aussi disponibles dans votre espace client.

La prise de rendez-vous

La SERNAM vous contactera directement par téléphone afin d'établir les modalités de la livraison (jour et créneau horaire).

Les livraisons s'effectuent du Lundi au Vendredi.

Conseils afin de garantir votre satisfaction

Faire une seule commande plutôt que plusieurs

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transports. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Commander la bonne quantité de parquets bambou et de moulures

Pour les parquets, il est conseillé d'acheter 5% de plus que la quantité nette nécessaire (exemple : pièce de 50 m² au sol, il faut commander au moins 50+(50x5%) = 52,5m².

Cela est aussi valable pour les sous-couches.

Pour les moulures, pensez à prendre en compte les coupes pour commander le bon nombre de moulures.

Conditions spécifiques de livraison

Lors de votre commande, pensez à informer le transporteur des éventuelles informations à connaître (sonnette en panne, digicode, accès difficile...) pour assurer une parfaite livraison.

Il est conseillé de rappeler ces spécificités lors de votre prise de rendez-vous par téléphone.

Etre présent

Assurez-vous de votre présence, ou de celle d'un préposé, lors du jour et de l'heure du rendez-vous.

Dans le cas où vous ne pourriez pas être disponible, il est conseillé de prévenir immédiatement le transporteur afin de reporter le rendez-vous.